Términos y condiciones generales para viajes combinados de LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH

1. Celebración del contrato de viaje
1.1. LEGOLAND® Holidays Deutschland GmbH (en adelante, «LLH») ofrece servicios de viajes a través de Internet y centros de llamadas. Las especificaciones del servicio tienen en cuenta las condiciones y circunstancias fijadas en el momento de la reserva. Las reservas se pueden realizar por teléfono o electrónicamente (Internet) a través de www.LEGOLANDHolidays.de.

1.2. Lo siguiente se aplica a todos los canales de reserva mencionados en el punto 1.1:
1.2.1. La información precontractual según el artículo 651d del Bürgerliches Gesetzbuch (Código civil alemán) sobre las características esenciales de los servicios de viaje, el precio del viaje y todos los costes adicionales, las modalidades de pago y las tarifas de indemnización/cancelación (según el artículo 250 párrafo 3 nº 1,3 al 5,7 de la EGBGB, Ley de introducción al Código civil alemán) pasan a formar parte del contrato, a menos que LLH y el cliente hayan acordado expresamente lo contrario.
1.2.2. El cliente solamente será responsable de las tarifas, cargos y otros costes adicionales si ha sido informado de los mismos antes de presentar su declaración contractual, de conformidad con el artículo 250, párrafo 3, nº 3 de la EGBGB.
1.2.3. La base será el itinerario de viaje y la información adicional proporcionada por LLH para el viaje respectivo, en la medida en que dicha información esté disponible para el cliente.
1.2.4. El cliente también hace la reserva para todos los participantes que figuran en ella, por cuya obligación contractual el cliente es responsable en cuanto a su propia obligación.
1.2.5. Si el contenido de la confirmación de viaje difiere del contenido de la reserva, LLH hará una nueva oferta a la que LLH estará vinculada durante un período de 2 días. El contrato se celebra sobre la base de esta nueva oferta de LLH si el cliente declara su aceptación a LLH durante el plazo mencionado.
1.2.6. El cliente deberá notificar inmediatamente a LLH si no ha recibido en su totalidad la confirmación del viaje.

1.3. Lo siguiente se aplica a reservas realizadas telefónicamente:
1.3.1. En el momento de la reserva, el cliente hace a LLH una oferta vinculante para la celebración de un contrato de viaje. El cliente también hace la reserva para todos los participantes que figuran en la inscripción inicial, por cuya obligación contractual el cliente es responsable en cuanto a su propia obligación. 
1.3.2. El contrato entrará en vigor cuando LLH lo acepte. LLH confirmará por escrito la aceptación mediante una confirmación de viaje. LLH entregará al cliente en el momento de la celebración del contrato, o inmediatamente después, una copia o confirmación del contrato en un soporte de datos permanente. 

1.4. Lo siguiente se aplica a reservas realizadas electrónicamente (Internet):
1.4.1. El cliente puede elegir entre el itinerario de viaje y la demás información proporcionada por LLH para el viaje respectivo.
1.4.2. El cliente, a través del botón «Reservar con obligación de pago», ofrece de manera vinculante a LLH la celebración del contrato del viaje combinado. Antes de enviar esta reserva, el cliente puede modificar y visualizar los datos en cualquier momento. Sin embargo, la reserva solamente podrá realizarse y transmitirse si el cliente ha aceptado estos Términos y condiciones generales para viajes combinados haciendo clic en el botón «Sí, he leído y aceptado los Términos y condiciones generales para viajes combinados» y, en consecuencia, los ha tenido en cuenta en su reserva.
1.4.3. LLH enviará inmediatamente al cliente una confirmación de viaje por correo electrónico; el contrato entrará únicamente en vigor después de la entrega de esta confirmación de viaje por parte de LLH. LLH enviará al cliente en este correo electrónico, o en un correo electrónico separado, el texto del contrato (consistente en la reserva, los términos y condiciones generales y la confirmación del viaje) en un soporte de datos permanente (correo electrónico o impresión en papel) (confirmación del contrato). El texto del contrato se almacena de acuerdo con las leyes de protección de datos.

1.5. Según los artículos 312, apartado 7 y 312g, apartado 2, frase 1, nº 9 del BGB, no existe derecho de rescisión para contratos de viajes combinados que, según lo estipulado en los artículos 651a y 651c del BGB, se hayan celebrado mediante la venta a distancia, en particular en lo referente al derecho de rescisión, según lo estipulado en el artículo 651h del BGB. Ahora bien, según el artículo 651a del BGB, sí existe un derecho de rescisión si el contrato de servicios de viaje se ha celebrado fuera de establecimientos comerciales, a menos que las negociaciones verbales en las que se basa la celebración del contrato se hayan llevado a cabo sobre la base de un pedido previo del consumidor; en este último caso tampoco existe derecho de rescisión.

2. Pagos
2.1. De acuerdo al art. 651r del BGB, los pagos a realizar por el precio del viaje están garantizados contra insolvencia. El cliente recibe, junto con la confirmación de viaje, el comprobante del seguro correspondiente de una compañía de seguros alemana.

2.2. El precio completo del viaje debe ser abonado con la reserva vinculante y la recepción del comprobante del seguro.

2.3. LLH acepta los siguientes métodos de pago:
• Pago con tarjeta de crédito: El cliente puede pagar con VISA, Mastercard o American Express. El cargo a la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío de la confirmación de la reserva.
• Domiciliación bancaria: Los importes de la domiciliación bancaria (Lastschrift) se pueden cargar únicamente a cuentas bancarias alemanas. El pago será cobrado, a más tardar, 3 días después de la reserva.
• Transferencia bancaria: Los pagos por transferencia bancaria pueden realizarse a la cuenta de LLH (IBAN: DE21 2003 0000 0603 1603 91, SWIFT: HYVEDEMM300) hasta 10 días antes del inicio del viaje, previa confirmación por escrito de LLH.
• Paypal: El cargo a la cuenta respectiva de Paypal se realiza directamente durante el proceso de contabilización.
2.3.1. LLH no es responsable de los costes incurridos por pagos con tarjeta de crédito o Maestro ni por los costes de transferencias bancarias desde el extranjero. 
2.3.2. Para las reservas telefónicas son necesarios los números de tarjeta de crédito y las fechas de caducidad o los datos bancarios alemanes válidos. LLH cargará el precio completo del viaje directamente después del envío de la confirmación de reserva y del comprobante del seguro.

2.4. Los precios indicados para los servicios de viaje son precios finales, incluyendo el impuesto al valor agregado legalmente válido. Para ofertas especiales, el descuento está incluido en el precio final.

2.5. Todos los pagos y transferencias se realizarán en euros. 

2.6. En caso de que los pagos pendientes no se hayan abonado, o no se hayan abonado en su totalidad, y de que el cliente no haya pagado, incluso después de que se haya fijado una fecha límite en aviso de demora, LLH podrá rescindir el contrato de viaje, a menos que ya haya una falta de conformidad del viaje considerable en aquel momento. En caso de rescisión del contrato de viaje, LLH podrá exigir una indemnización por gastos de rescisión, de conformidad con el punto 6.

3. Servicios
3.1. Los servicios que se acuerdan contractualmente son el resultado de las descripciones del servicio presentes en Internet y de la información a la que se hace referencia en la confirmación de viaje.

3.2. En la medida en que las entradas para el parque de atracciones LEGOLAND estén incluidas en el precio del viaje, estas dan derecho a utilizar todos los servicios ofrecidos en el momento de la visita, exceptuando los servicios para los que se cobra una tarifa adicional, según se especifica en una notificación por separado en el lugar donde se presta el servicio.
El visitante no tiene derecho a que, en el momento de su visita, se ofrezcan realmente todos los servicios cuya existencia ya haya sido señalada por LEGOLAND Deutschland Freizeitpark GmbH. El parque de atracciones LEGOLAND le informará de la falta de disponibilidad de los servicios en la entrada del parque, tan pronto como se determine una falta de disponibilidad a largo plazo. El parque de atracciones LEGOLAND le informará también sobre servicios o atracciones no disponibles a corto plazo en el lugar en el que esta atracción o servicio se presten. La disponibilidad individual de los servicios y atracciones depende de la demanda de los visitantes.
Si usted reserva un paquete con entradas con descuento (como, por ejemplo, para niños), deber tener en cuenta que estos serán revisados en la entrada del parque. Debe demostrarse el derecho al descuento. El parque de atracciones LEGOLAND podrá exigir un pago adicional o denegar la entrada si no se puede justificar el descuento.

3.3. Las reservas de camping para el camping de la Villa de vacaciones LEGOLAND son válidas únicamente para un espacio de estacionamiento en el que el cliente pueda colocar su autocaravana, su casa móvil o su propia carpa. El uso de todas las instalaciones del camping, especialmente las sanitarias, está incluido en el precio del viaje. Esto no se aplica a servicios de la Villa de vacaciones LEGOLAND para los cuales se deba pagar una tarifa adicional (indicada por separado).

3.4. El cliente, al reservar un servicio de alojamiento con los hoteles asociados de LLH, tiene derecho a hacer uso de todos los servicios ofrecidos, con excepción de aquellos servicios por los cuales el hotel asociado cobra una tarifa adicional e indicada por separado.

3.5. Una vez completada la reserva, no se concederán descuentos o reducciones de ningún tipo, a excepción de los descuentos por entradas al parque de atracciones LEGOLAND para personas con discapacidades graves. Para ello, el cliente deberá presentar sus entradas junto con el justificante correspondiente al servicio de atención al cliente del parque de atracciones LEGOLAND o en la recepción de la Villa de vacaciones LEGOLAND.

3.6. Las solicitudes especiales deben especificarse en el momento de la reserva. LLH y su socio harán todo lo posible para cumplir con los deseos del cliente en la medida de lo posible, pero sin poder garantizarlos.

3.7. El cliente no está autorizado a incluir un número mayor de personas en una unidad de alquiler que se haya acordado contractualmente con LLH. Si esto no se cumple, LLH tiene derecho a rescindir el contrato y a exigir un recargo único de 140,00 € (ciento cuarenta euros) por hacinamiento mientras dure el uso indebido.

4. Cambios en los servicios
4.1 Los cambios y modificaciones de servicios turísticos particulares con respecto al contenido acordado en el contrato de viaje, que sean necesarios después de la celebración del contrato y que no hayan sido ocasionados de mala fe por LLH, serán permitidos únicamente si estos cambios o modificaciones no son significativos y no afectan al proyecto general del viaje reservado.

4.2. Las posibles reclamaciones de garantía no se verán afectadas, en la medida en que los servicios cambiados estén afectados por faltas de conformidad.

4.3. LLH está obligado a informar sin demora al cliente de cualquier cambio o modificación en el servicio. En caso de ser necesario, LLH puede ofrecer al cliente un cambio de reserva o una cancelación gratuita.

4.4. En caso de una modificación sustancial de un servicio de viaje importante, el cliente tendrá derecho a rescindir gratuitamente el contrato de viaje, o a exigir la participación en un viaje con un valor por el menos equivalente, si LLH está en condiciones de ofrecer dicho viaje como parte de su oferta, sin costes adicionales para el cliente. El cliente debe hacer valer estos derechos frente a LLH inmediatamente después de que LLH informe sobre el cambio en el servicio de viaje.

5. Cambios de reserva y sustituciones
5.1. Pueden realizarse cambios en las reservas de forma gratuita hasta 21 días antes de la fecha de llegada, siempre y cuando el servicio deseado esté disponible. En caso de disponibilidad, LLH cobrará una tarifa de 35,00 € (treinta y cinco euros) por solicitudes de cambio recibidas después de ese plazo. Esto no se aplica en caso de un cambio de reserva basado en el hecho de que LLH haya facilitado al cliente información precontractual inexacta, de conformidad con el art. 250 parágrafo 3 de la EGBGB; en este caso no se cobrará ninguna tarifa por el cambio de reserva.
5.2. Se pueden realizar cambios de reserva hasta 3 días antes del comienzo del viaje. Después de ese momento, se cobrará una tarifa de cancelación por un monto igual al 90 % del precio del viaje.

5.3. No se cobrará ningún cargo por cambios de reserva realizados en el mismo día de la reserva.

5.4. El precio total puede aumentar después de un cambio de reserva debido a la modificación de los servicios aceptada por LLH. El importe adicional se cobrará al cliente. Este debe pagarse en función del momento del cambio de reserva estipulado en el punto 2.2. Las reducciones de precio resultantes de un cambio de reserva serán reembolsadas.

5.5. El cliente puede, hasta el momento de inicio del viaje, pedir a un tercero que suscriba en su lugar los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje. LLH puede oponerse a la eventual participación del tercero si este no cumple con los requisitos especiales de viaje o si su participación se opone a las regulaciones legales u órdenes oficiales. Si un tercero celebra el contrato, él y el cliente serán conjuntamente responsables ante LLH por el precio del viaje y por los costes adicionales ocasionados por la inclusión del tercero.

6. Rescisión por parte del cliente
6.1. El cliente puede cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio de este. La fecha de recepción de la notificación de rescisión por parte de LLH será determinante. Se recomienda al cliente que, por efectos probatorios, declare su rescisión por escrito.

6.2. Si el cliente rescinde el contrato de viaje o no lo comienza, LLH podrá exigir una compensación por la organización y los gastos del viaje. Por lo general, al calcular el monto de la compensación se tienen en cuenta los gastos ahorrados y otros usos posibles de los servicios de viaje.

6.3. LLH cobra una tarifa de cancelación por reserva de acuerdo con la siguiente escala:
• Hasta 21 días antes del inicio del viaje: 35,00 € por reserva
• Entre 20 y 10 días antes del inicio del viaje: 50% del precio total de los servicios contratados
• Entre 9 y 3 días antes del inicio del viaje: 65% del precio total de los servicios contratados
• Hasta 3 antes del inicio del viaje: 90% del precio total de los servicios contratados
• En caso de inasistencia: 90 % del precio total de los servicios contratados

La fecha clave para calcular el plazo es la fecha de recepción de la notificación de rescisión del cliente.

6.4. LLH estará obligado, si el cliente así lo demanda, a justificar el importe de la indemnización.

6.5. No obstante lo dispuesto en el punto 6.2, frase 2 de estos Términos y condiciones, LLH no tendrá derecho a reclamar una indemnización si se producen circunstancias excepcionales e inevitables en el lugar de destino, o en sus inmediaciones, que obstaculicen de forma significativa la realización del viaje combinado o el transporte de pasajeros al lugar de destino. Para los efectos de este apartado, las circunstancias se consideran inevitables y extraordinarias si no están bajo el control de la parte que las invoca y, además, sus consecuencias no podrían haberse evitado, incluso si se hubieran tomado todas las precauciones razonables.

6.6. El cliente tendrá derecho a demostrar a LLH que, como resultado de la rescisión o de la inasistencia al viaje, no se ha incurrido en daños o que estos han sido sustancialmente menores.

6.7. En caso de rescisión, LLH podrá exigir al cliente los costes adicionales que cuenten con verdadero soporte.

6.8. Los gastos de rescisión también deberán pagarse si el cliente no inicia el viaje o no lo hace a tiempo.

7. Servicios no utilizados
Si el cliente no hace uso de algunos servicios de viaje que se le habían ofrecido correctamente por razones imputables a él (por ejemplo, debido a un regreso prematuro o a otras razones imperiosas), no tendrá derecho a un reembolso proporcional del precio del viaje. LLH se esforzará para que los proveedores de servicios reembolsen los gastos ahorrados. Esta obligación no rige si los servicios son totalmente insignificantes o si un reembolso se opone a las disposiciones legales u oficiales.
 
8. Rescisión por parte de LLH
LLH podrá rescindir el contrato de viaje sin previo aviso si, a pesar de la advertencia correspondiente por parte de LLH, la realización del viaje se ve perturbada de manera definitiva por el cliente. Lo mismo se aplica si un cliente se comporta de forma contraria al contrato, haciendo que resulte justificada la rescisión inmediata del mismo. LLH se reserva, sin embargo, el derecho al precio del viaje. No obstante, LLH debe tener en cuenta el valor de los gastos ahorrados, así como también los beneficios que se obtengan por un uso alternativo de los servicios no utilizados. La rescisión debe realizarse siempre por escrito.

9. Garantía/Cooperación
9.1. Si LLH no presta un servicio conforme a lo estipulado en el contrato, el cliente podrá exigir una reparación. LLH puede oponerse a esta medida si esta requiere un esfuerzo desproporcionado. LLH también puede remediar la situación proporcionando una compensación equivalente.

9.2. El cliente puede exigir, durante la duración de una disposición extracontractual del viaje, una disminución correspondiente del precio de este (reducción). El precio del viaje se reducirá de acuerdo a la proporción entre el precio del viaje en perfectas condiciones (en el momento de la celebración del contrato) y el valor real de este. La reducción no se efectuará si el cliente, de forma dolosa, no comunica la falta de conformidad.

9.3. Si un viaje se ve afectado de forma significativa por una falta de conformidad y LLH no la subsana en un plazo razonable, el cliente podrá, en el marco de las disposiciones legales, rescindir el contrato de viaje, en su propio interés y -por razones probatorias- mediante una declaración por escrito. Lo mismo se aplica si no se puede exigir al cliente que realice el viaje debido a una falta de conformidad causada por una razón importante e identificable por LLH. La fijación de un plazo para la reparación no es exigible si la reparación es imposible, si esta es objetada por LLH o si la rescisión inmediata del contrato está justificada por un interés particular del cliente. El cliente adeudará a LEGOLAND la parte del precio del viaje atribuible a los servicios utilizados, en la medida en que dichos servicios hayan sido de su interés.

9.4. El cliente podrá, independientemente de la reducción o rescisión, reclamar daños y perjuicios por incumplimiento, a menos que la falta de conformidad del viaje esté causada por una circunstancia ajena a la responsabilidad de LLH.

10. Limitación de la responsabilidad 
10.1. La responsabilidad contractual de LLH por daños que no sean corporales se limita a tres veces el importe del precio del viaje, siempre y cuando los daños al cliente no sean causados de forma intencionada ni por negligencia grave.

10.2. LLH será responsable, cuando se trate de daños materiales de hasta 4.100 €, de todas las reclamaciones por daños interpuestas contra el operador turístico derivadas de actos ilícitos que no se basen en dolo o negligencia grave; si el triple del precio del viaje supera este monto, la responsabilidad por daños materiales se limitará a tres veces el precio del viaje. Estos importes máximos de responsabilidad se aplican por cada cliente y viaje.

11. Deber de cooperación
11.1. Si se producen desperfectos en el servicio, el cliente está obligado a cooperar, dentro del marco de las disposiciones legales, para evitar posibles daños o para mantenerlos al mínimo.

11.2. El viajero está obligado a informar a LLH sobre faltas de conformidad, directamente y sin demora. La notificación puede hacerse por teléfono al número +49 (0) 8221 257 355 0 o por correo electrónico a la dirección info@LEGOLANDHolidays.de.

12. Exclusión de reclamaciones y prescripción
Las reclamaciones del cliente contempladas en el art. 651i párrafo (3) del BGB prescriben al cabo de dos años. Esto no se aplica en casos de negligencia grave, dolo, lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud. El plazo de prescripción empieza a contarse a partir del último día fijado en el contrato del viaje combinado. 

13. Seguro
El precio del viaje no incluye seguro de cancelación de viaje. Por lo tanto, LLH recomienda contratar una póliza de este tipo a través de Hanse Merkur Reiseversicherung AG para cubrir los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

14. Nulidad de disposiciones particulares
La nulidad de disposiciones particulares no invalidará la totalidad del contrato.

15. Fuero competente
15.1. La relación contractual y jurídica entre el cliente y LLH se regirá exclusivamente por el derecho alemán.

15.2. El cliente únicamente podrá entablar una demanda contra LLH en el domicilio social de este.

15.3. En las demandas interpuestas por LLH contra el cliente, el domicilio del cliente será determinante, a menos que la demanda se interponga contra comerciantes registrados en -o personas que hayan trasladado su domicilio o residencia habitual a- el extranjero después de la celebración del contrato o, por otro lado, si el domicilio o residencia habitual de estas personas es desconocido en el momento de entablar la demanda. En estos casos, el domicilio social de LLH será decisivo.

16. Resolución de litigios de consumo
Lo siguiente aplica en el tráfico jurídico electrónico para reservas:
La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios de consumo online, la cual se encuentra disponible para el cliente en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr . LLH no está obligado ni preparado para participar en un proceso de resolución de litigios ante un órgano arbitral de consumo.

Versión de junio de 2018